Cel kryterium - czyli o co chodzi?
Kryterium 3.3.5 (poziom AAA) podkreśla znaczenie dostarczania użytkownikom pomocy podczas korzystania ze strony internetowej. Może to być wsparcie w wypełnianiu formularzy, wskazówki dotyczące nawigacji czy możliwość skontaktowania się z asystentem. Celem jest zapewnienie użytkownikom większej pewności i komfortu podczas interakcji z serwisem.
Kto skorzysta z tego rozwiązania?
Dodatkowa pomoc na stronie ułatwia korzystanie z niej wszystkim użytkownikom, ale szczególnie docenią ją osoby z niepełnosprawnościami, seniorzy oraz osoby, które nie są biegłe w korzystaniu z technologii. Dzięki temu ograniczamy ryzyko błędów i zapewniamy lepszą obsługę.
Jak skutecznie zapewnić pomoc użytkownikowi?
- Instrukcje dotyczące formularzy:
Podanie jasnych wskazówek dotyczących poprawnego wypełniania pól, np. format daty czy wymagane informacje.
- Możliwość kontaktu z asystentem:
Zapewnienie użytkownikom opcji uzyskania pomocy poprzez czat, infolinię lub nagrania audio/wideo.
- Najczęściej zadawane pytania (FAQ):
Lista pytań i odpowiedzi na najczęściej pojawiające się wątpliwości może znacznie ułatwić poruszanie się po stronie.
- Widoczny link „Pomoc”:
Umieszczenie odnośnika do sekcji pomocy na każdej podstronie, np. w menu lub stopce serwisu.
- Walidacja formularzy i sugestie korekty błędów:
Automatyczna walidacja danych i czytelne komunikaty o błędach pomagają użytkownikom uniknąć pomyłek.
Dlaczego to jest ważne?
Użytkownicy często napotykają trudności podczas korzystania ze stron internetowych. Zapewnienie dostępu do pomocy nie tylko zwiększa komfort użytkowania, ale także minimalizuje ryzyko błędów i frustracji. Im lepsze wsparcie, tym większa szansa, że użytkownik sprawnie osiągnie swój cel.
Czy wiesz, że?
Dostępność to nie tylko udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami – to rozwiązania, które pomagają każdemu. Nawigacja, formularze czy procesy zakupowe stają się bardziej intuicyjne dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich umiejętności technicznych.
Zapewnienie pomocy to kluczowy element przyjaznej i dostępnej strony internetowej.
